POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — DIGO STORE PERFUMARIA
Última atualização: 28 de outubro de 2026.
A Digo Store Perfumaria aceita solicitações de troca e devolução conforme as condições abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Esta política aplica-se às compras realizadas em nosso site, www.digostores.com.br.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. A postagem ou coleta será organizada posteriormente, conforme as orientações de nosso atendimento.
No cancelamento integral do pedido, devolveremos todos os valores pagos, incluindo o frete original. A devolução será gratuita, sem cobrança de taxa de processamento ou reposição de estoque.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo;
• Número do pedido ou informações que permitam localizar a compra;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Tipo de solicitação: arrependimento, troca, defeito, avaria ou produto incorreto.
Em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos ou vídeos para facilitar o atendimento. Esses registros auxiliam a avaliação, mas não são condição obrigatória para registrar sua reclamação.
Não é necessário informar o motivo em caso de arrependimento.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta com as orientações em até 5 dias corridos. Esse prazo de atendimento não amplia os prazos legais de reembolso ou solução do problema.
O direito de arrependimento também poderá ser exercido pela ferramenta utilizada para a contratação, conforme a legislação aplicável.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Devolva o produto com os acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. A abertura da embalagem ou a ausência dela, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
Conserve o produto e evite utilizá-lo além do necessário para verificar suas características. Situações de dano causado por uso inadequado serão avaliadas individualmente, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.
TROCA POR PREFERÊNCIA
Para trocar um produto sem defeito por outra fragrância ou outro item, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento.
Nessa modalidade de troca por preferência, o produto deve estar sem uso, com lacres intactos, quando existentes, e em sua embalagem original. A troca depende da disponibilidade do produto escolhido.
Eventuais diferenças de preço e condições de envio serão informadas antes da sua concordância.
Essas condições de troca por preferência não limitam o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos, avarias ou erros no pedido. Você pode optar pela devolução e pelo reembolso nos casos previstos em lei, sem obrigação de aceitar crédito na loja.
PRODUTOS COM DEFEITO
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de:
• 30 dias corridos para produtos não duráveis;
• 90 dias corridos para produtos duráveis.
A contagem começa no recebimento do produto. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado, observados os critérios legais aplicáveis.
Quando cabível, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Esse prazo não é apenas um período de análise.
Se o problema não for resolvido no prazo legal, você poderá escolher entre a substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações em que a legislação permite exigir essas alternativas imediatamente.
PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU COM VAZAMENTO
Se receber um produto diferente do comprado, quebrado, com vazamento ou com outra avaria, entre em contato assim que identificar o problema.
Se perceber a ocorrência no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento. Caso já tenha recebido, isso não impede a solicitação de atendimento.
Providenciaremos a solução sem custos adicionais, respeitando os direitos e as alternativas previstos em lei.
COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA
Após o contato, forneceremos as instruções para postagem autorizada ou coleta, conforme o produto, a localização e a modalidade de transporte adequada.
Nas devoluções por arrependimento e nos casos de defeito, avaria ou erro de envio de nossa responsabilidade, os custos necessários à devolução serão pagos pela Digo Store Perfumaria.
Embale o produto de maneira segura. Sempre que possível, reutilize a caixa de transporte recebida. Se não tiver uma embalagem adequada, informe nosso atendimento para orientarmos uma solução sem custo nos casos de devolução gratuita.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações de transporte.
REEMBOLSO
No arrependimento, providenciaremos imediatamente a restituição dos valores devidos e a comunicação à instituição financeira ou ao intermediador do pagamento, conforme a legislação, organizando também a devolução do produto.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original sempre que tecnicamente possível. Caso seja necessária outra forma, ela será combinada com você, sem cobrança adicional.
• Cartão de crédito: solicitaremos imediatamente o cancelamento ou estorno. A exibição do crédito na fatura depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
• Pix: providenciaremos a devolução para a conta de origem.
• Outros meios: informaremos o procedimento adequado ao pagamento utilizado.
Enviaremos a confirmação do procedimento. Não exigimos que você aceite vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso.
Nos demais casos, a restituição observará a solução escolhida pelo consumidor e os prazos legais aplicáveis.
CONTATO
Para dúvidas, trocas, devoluções ou acompanhamento de solicitações:
Digo Store Perfumaria
E-mail: [email protected]
Site: www.digostores.com.br
Esta política não restringe os direitos assegurados pela legislação brasileira.
