POLÍTICA DE REEMBOLSO — DIGO STORE PERFUMARIA
Última atualização: 28 de outubro de 2026.
A Digo Store Perfumaria aceita solicitações de devolução e reembolso conforme as condições abaixo e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política aplica-se às compras realizadas em www.digostores.com.br e complementa nossa Política de Trocas e Devoluções.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. A postagem ou coleta será organizada conforme as orientações de nosso atendimento.
No cancelamento integral do pedido, o reembolso incluirá todos os valores pagos, inclusive o frete original. Os custos necessários à devolução também serão pagos pela loja.
Não cobramos taxas de processamento, reposição de estoque ou reembolso.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido ou informações que permitam localizar a compra;
• Produto ou pedido que deseja devolver;
• Tipo de solicitação: arrependimento, defeito, avaria ou produto incorreto.
Não é necessário justificar a devolução por arrependimento.
Em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos. Esses registros ajudam no atendimento, mas não são obrigatórios para registrar a reclamação.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta com as orientações em até 5 dias corridos. Esse prazo de atendimento não amplia os prazos legais de reembolso ou solução do problema.
O direito de arrependimento também poderá ser exercido pela ferramenta utilizada para a contratação, conforme a legislação.
PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
No arrependimento, providenciaremos imediatamente a restituição dos valores devidos e a comunicação à instituição financeira ou ao intermediador do pagamento, conforme a legislação, organizando também a devolução do produto.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento original sempre que tecnicamente possível. Se for necessária outra forma, ela será combinada com você, sem cobrança adicional.
Cartão de crédito:
Solicitaremos imediatamente o cancelamento ou estorno. A data em que o crédito aparecerá na fatura depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Enviaremos a confirmação da solicitação.
Pix:
Providenciaremos a devolução para a conta de origem do pagamento.
Boleto ou outros meios:
Nosso atendimento informará o procedimento adequado. Quando necessária, a restituição será feita para uma conta indicada e validada com o responsável pela compra, sem custos adicionais.
Você não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso.
Nos demais casos previstos nesta política, a restituição observará a solução escolhida pelo consumidor e os prazos legais aplicáveis.
PRODUTOS COM DEFEITO
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e de 90 dias corridos para produtos duráveis, contados do recebimento.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado, observados os critérios legais aplicáveis.
Quando cabível, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o defeito. Esse prazo não corresponde apenas a um período de análise.
Se o problema não for resolvido no prazo legal, você poderá escolher entre:
• Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as situações em que a legislação permite exigir essas alternativas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo.
AVARIAS, PRODUTO INCORRETO OU DESCUMPRIMENTO DA OFERTA
Se receber um produto quebrado, com vazamento, diferente do comprado ou em desacordo com a oferta, entre em contato com nosso atendimento.
A loja providenciará a solução sem custos adicionais, respeitando as alternativas previstas em lei, incluindo o reembolso quando cabível.
Em caso de não entrega ou descumprimento da oferta, serão preservados os direitos de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme a legislação.
Não faremos substituições sem sua concordância.
CONDIÇÕES E TRANSPORTE DA DEVOLUÇÃO
Devolva o produto com os acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. A abertura ou a ausência dessa embalagem, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
Conserve o produto e evite utilizá-lo além do necessário para verificar suas características. Eventuais situações de dano por uso inadequado serão avaliadas individualmente, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.
Após a solicitação, forneceremos instruções para postagem autorizada ou coleta, conforme o produto, a localização e a modalidade de transporte adequada.
Nas devoluções por arrependimento ou decorrentes de defeito, avaria ou erro de envio de nossa responsabilidade, os custos necessários à devolução serão pagos pela Digo Store Perfumaria.
Reutilize a caixa de transporte sempre que possível. Se não tiver uma embalagem adequada, informe nosso atendimento para orientarmos uma solução sem custo nos casos de devolução gratuita.
Para garantir o transporte correto, aguarde nossas orientações antes de enviar o produto por conta própria.
ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES
Rua Joaquim Maurício da Silva, 307
Bairro João Luiz
Hortolândia – SP
A postagem ou coleta deve seguir as instruções fornecidas pelo atendimento, que confirmarão os dados completos necessários ao envio.
CONTATO
Para solicitar ou acompanhar uma devolução ou reembolso:
Digo Store Perfumaria
E-mail: [email protected]
Site: www.digostores.com.br
Esta política não restringe os direitos assegurados pela legislação brasileira.
